희망봉

커플링 문제

이건 커플링이 아예 안되기 때문에 시도 못해 봄

이어 버드 하드웨어 문제

가장 유력해 보이지만 이게 또 어떨때는 안 끊기고 잘되니 종잡을 수가 없음.. 한쪽 이어버드만 사고 싶은데 이것도 동일한 문제이면 개 조져 버리니 쉽게 못지르겠다

또 버전이 다르면 커플링 안된다고 하고..어쩌라고 ㅋㅋ

가격이 39,000원이야..이돈이면 중국제 3개 살 수있어

충전 크래들 문제는 아닐지..

크래들 펌웨어를 다운그레이드하여 시험중

제목:

버즈프로 배터리 잔량80%때 연결 끊김 현상

(게시글 작성 시간: 02-08-2021 08:43 AM)

웨어러블(워치/버즈/기타)

버즈프로 구매하고 2주 사용중인데 그동안 3차례 80%잔량남게 사용했습니다.(보통 85%때 사무실 도착해서 충전합니다) 3차례다 오른쪽 버즈가 배터리 잔량이 0으로 표시되면 연결이 끊어 집니다. 처음 두번은 풀 충전해서 썼고 마지막 세번째는 일단 케이스에 넣었다가 1분 정도 후에 다시 페어링 하니 양쪽다 80%로 연결되어 작동됩니다. 또 두번 정도는 케이스 잔량이 0으로 표시 됩니다.

저만 이런 증상이 있는지요?

방금 서비스센터 와서 점검후 다른 제품으로 교환 받았습니다. (아마 수리된 다른 중고품 교환일 듯...)

게다가 펌웨어까지 옛날 걸로 다운그레이드 롤백이 가능함

물건 만든 회사도 못하는걸 하네..

삼성전자 서비스 질문과 답변 댓글들 반응

버즈 플러스를 이용중인 유저입니다.

제품 사용한지는 2년 되었고, 중간에 유닛에 이상이 있어서 양쪽 교체를 받아서 교체후에는 일년 좀 넘게 사용한 것 같아요. 펌웨어는 항상 최신을 유지했습니다.

잘 이용하고 있었는데 1달정도 전부터 갑자기 왼쪽 유닛이 약 2~3일간 안쓰면 방전 수준이 되는 문제가 발생했습니다.

근데 너무 이상한게 제가 완충을 확인한 뒤에 방치했고 충전 크래들은 99퍼센트 이상 충전된 상태이고 오른쪽 유닛 또한 마찬가지로 99퍼센트 이상 잔량이 남아있는데 왼쪽만 배터리가 방전되었구요 유닛을 다시 놓으면 1퍼센트부터 다시 충전되는걸 확인할 수 있었으며 빨리 발견하면 방전까지는 아니고 왼쪽 유닛의 배터리가 2~4프로 정도 남아있었습니다. 이 문제를 확인하고 크래들을 닫으면 충전이 시작되고 충전되는 동안이랑 충전이 끝나고 얼마되지 않은 시점까지는 문제가 재발하지 않는다고 느꼈습니다.

해결을 하고싶어서 원인을 생각해보았는데 처음에는 충전단자에 이어폰이 밀착되지 않아 발생하는 문제라고 생각해서 이어폰과 크래들의 충전 전극도 닦아보고 밀착을 위해 크래들 위쪽의 홈에 스펀지를 부착해보기도 하고 소프트웨어 문제인가 해서 통상적으로 오류날때 멤버스에서 안내해주는 초기화들도 다 시도해보았으나 소용이 없었습니다.

그래서 마지막으로 추측을 했던게 크래들에 넣고 양쪽 유닛이 완충이되면 크래들에서 충전이 중지되고 양쪽 유닛도 슬립 상태? 에 빠져야하는데 왼쪽 유닛이 슬립 상태에 빠지지 않고 대기상태로 배터리를 소모해서 그런게 아닐까 하는 생각이 들어서 보증이 끝났지만 서비스센터에 가서 문의를 했습니다.

서비스센터에서는 검사툴을 실행했을때는 정상이며 맡기면 테스트를 진행해주신다고 하셨고 이후 제가 말한대로 크래들에 배터리가 완충상태일때 왼쪽 유닛이 방전 상태에 가까워지는 현상은 확인하지 못하였으나 크래들에 배터리가 없을때는 비슷한 현상이 나왔다면서 부서쪽으로 문의해보니 회로쪽 문제라 교체가 필요하다고 답변받았다고 말씀해주셨습니다.

이후 제품을 받아와서 github에 버즈를 좀더 상세하게 볼 수 있는 프로그램이 있어 실행해보니 특이한 점이 있었는데요, 양쪽 유닛 모두 크래들에서 충전시에는 4.1V의 전압이 유지되는데 착용시에는 오른쪽은 4.06V 정도의 전압으로 동작하나 왼쪽은 3.7V 정도의 낮은 전압으로 동작하고, 이때 급격하게 배터리가 누수되는걸 확인할 수 있었습니다.

그리고 이것저것 해보다가 21년 3월에 배포되었던 펌웨어로 롤백을 해보았는데 놀랍게도 왼쪽 유닛의 전압이 사용시에 3.9~4.02V 정도의 전압으로 동작하며 배터리의 급격한 누수도 사라진 것 같습니다.(대신 연결성이 좀 나빠진 듯 합니다.)

약 일주일 넘게 사용하였는데 일단은 기존에 겪던 문제가 해결되어 버즈 플러스 개발자님이 이 글을 보셨으면 해서 글 작성합니다. 만약 소프트웨어적인 문제라면 다음 펌웨어는 해결되었으면 좋겠습니다.

감사합니다.

웨어러블(워치/버즈/기타)

안녕하세요. Hearable 담당입니다.

먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

펌웨어 롤백은 공식적으로 지원하지 않습니다 버즈의 바이너리는 버즈 외 폰의 갤럭시 웨어러블앱 그리고 스마트띵스 앱과 연동하여 동작하므로 가능하면 모든 관련앱을 최신 바이너리 상태로 유지하여 주시는 것을 추천 드립니다 또한 확인되지 않은 사이트에서 제공하는 바이너리를 다운로드하여 사용하실 경우 버즈에 심각한 문제를 발생 시킬 수도 있습니다

아울러 적어주신 내용으로 보면 배터리 점검이 필요해보입니다

가까운 서비스 센터를 방문하시어 배터리 점검을 받아보시는 것을 추천 드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

웨어러블(워치/버즈/기타)

안녕하세요. Hearable 담당입니다.

먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

펌웨어 롤백은 공식적으로 지원하지 않습니다 버즈의 바이너리는 버즈 외 폰의 갤럭시 웨어러블앱 그리고 스마트띵스 앱과 연동하여 동작하므로 가능하면 모든 관련앱을 최신 바이너리 상태로 유지하여 주시는 것을 추천 드립니다 또한 확인되지 않은 사이트에서 제공하는 바이너리를 다운로드하여 사용하실 경우 버즈에 심각한 문제를 발생 시킬 수도 있습니다

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가까운 서비스 센터를 방문하시어 배터리 점검을 받아보시는 것을 추천 드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

웨어러블(워치/버즈/기타)

댓글 감사합니다.

롤백 공식적으로 지원하지 않는건 알지만 보증이 만료되어 지원을 받을수가 없었고 최신 펌웨어 기준으로 왼쪽 유닛이 사용 불가능할 정도로 배터리가 감소해 실험적으로 진행해보았습니다.

서비스센터에서 점검받았었는데 배터리 사이클이 왼쪽이 60정도이고 오른쪽은 30정도라 배터리 수명 문제일 거라고 말씀은 하셨는데 전압관련은 다 정상으로 뜬다고 말씀해주셔서 맡기게 되었고 결국 회로문제같다고 하셔서 실질적으로 도움을 받지는 못했습니다...ㅠ

실험적으로 작년 7월 펌웨어와 3월 펌웨어로 롤백해보았는데 3월펌웨어에서는 정상동작 하는것 같아 추후 이문제가 개선이 될수 있을지 해서 의견남겼습니다. 검토해주시면 좋겠습니다.

읽어주셔서 감사합니다.